零售業迎接年尾消費旺季 需要為未來做好準備

2020年裡,疫情反覆,我們相信大家都減少外出,很多生活所需品都透過網上平台購買。2021年,我們相信,網上消費模式會成為新常態,網上交易平台、電子付款、訂單管理等的需求急速增加。隨著雙十一,聖誕節來臨,零售業紛紛希望年尾消費旺季,希望借電子商貿收復失地。但是,開網店容易,但要產品在網店能出售及提升客戶滿意度,就不是件簡單事。要令客人有良好購物體驗,贏取他們對品牌的信任和忠誠更是一門高深學問,在消費節日來臨前,商家是否已經準備好一切迎接網上商機?

事實上,要令生意全面數碼化,和擴大網上銷售額,需要各種各樣的考慮。例如各樣最新的零售科技方案可以提供相當大的幫助,如 Customer Relationship Management System(客戶關係管理系統),Retail Order Management System(零售訂單管理系統)、AR導覽功能等,這些科技使銷售流程更有效率,為客人帶來更便捷的購物體驗。要令客人更投入網上消費,將網店瀏覽轉化成交易,企業必須利用科技革新客戶體驗。

8樣提升客戶體驗及銷售的元素

各零售商要運籌帷幄,需要留意以下8樣提升客戶體驗及銷售的元素:

1. 可在推廣電郵(eDM)、社交媒體廣告或線上廣告上加上即時通訊鏈接(weblink),或平面廣告加上二維碼(QR code),這樣就可以方便顧客直接下單或查詢,從而減少線上購物流程和步驟,加強和客人的溝通。

2. 將提供實時支援的懸浮Whatsapp 圖標(Whatsapp widget)加到網頁上,直接與訪客互動,第一時間得到個人化支援。

3. 開通全渠道推廣。將各社交平台及通訊平台如Messenger、WeChat、WhatsApp等的訊息融合到一個操作介面上集中處理,掌各種數據,並完善保留所有的互動通訊紀錄。

4. Whatsaoo推廣是當今最有效的營銷工具。在推廣信息上加上即時通訊鏈接,方便客人即時下單或查詢,體驗更快捷的銷售流程。

5. 需要充分了解您的客戶的需求。在接入查詢時已充份了解客戶的實時基本數據,如地域資料、語言、使用裝置,甚至網頁瀏覽情況等,以提供更貼心的個人化服務。

6. 在互動時,利用全渠道為客人推送個人化資訊和建議,傳遞特別優惠,給客戶帶來驚喜。

7. 將銷售團隊流動化。任何時候、任何地點,只需裝置連接上網,銷售員便能實時與訪客互動進行銷售,在視頻通話中提供產品演示,處理下單及查詢,滿足客人在銷售過程上的需要。

8. 將客人的來電或信息路由到最合適的客服員,為客戶提供最貼心的照顧。

科技券最新消息!

自2020年8月14日起,創新科技署放寬了在「科技券」下關於相關機構的限制。相關機構(即以不同法人機構成立但由相同人士分別持有30%或以上擁有權的企業/機構)將不再被視為同一機構以計算在「科技券」下的累計資助總額。此外,創新科技署亦已在創新及科技基金網頁發布了「科技券」獲批項目所選用的科技服務供應商和審計服務供應商名單,以供有意申請者預備申請時作參考之用。有關「科技券」的詳情請參閱申請指南。

 

想了解更多,請參考 TVP-hk.com 科技券顧問服務.

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