自動化電子商貿如何提升銷量及顧客體驗

甚麼是自動化電子商貿?

電子商貿是指透過互聯網進行的貨物或服務交易,亦經網上付款及傳送資料。由於交易涉及大量繁瑣工序,於是資訊工程師便編制自動化程式,取代人手進行這些重覆沉悶的工作,將人力投放在更有價值更需思考的決策上。這類處理網上交易的軟件、硬件或方案,統稱「電子商貿自動化」 (e-Commerce Automation)

電子商貿自動化系統的最簡單元素是一個3步過程:「觸發 > 條件 > 行動」,往往先由一個關於交易的行為發生後,只要符合一定的條件,就會採取相關的行動。例如顧客下了訂單後,如果最近3個月的消費額高過$1,000,便將顧客升為VIP。透過一系列的”If This Then That” (IFTTT),減省大量的人手,降低錯誤的機會,並在大量的訊息中發掘有用的資訊。以下我們將會列舉部份e-Commerce Automation的優點。

尋找有效推廣渠道

網店需要各種不同的推廣渠道引入客流,才能有機會轉化 (Conversion),一般的網上客流來源包括搜尋器廣告 (SEM)、搜尋器優化 (SEO)、社交媒體推廣 (Social Media Marketing)等,市場推廣人員需要不斷地收集交易數據,才可評估各個市場推廣渠道的效能,用以決定將來投放的資源及市場推廣策略。自動化銷售系統能夠追蹤每單交易,收集交易原始資料並分類,最終量化每條渠道的效能。數碼推廣平台雖然都能基於轉化建議廣告費用計算方法,但一般而言每個轉化都只會是等價 (Homogenous) ,自動化系統能更具體地辨別各渠道的消費水平、毛利率及翻單率等資訊,這些商業數據都是非常重要。

解顧客口味及暢銷產品

在一間傳統零售店中,也許很熱心的銷售員仍能辨認到熟客的口味,而經理就憑銷售數據說出那個產品較受歡迎,但仍有大量隱含資訊未能收集,例如銷售員無可能知道顧客在找甚麼,看過甚麼,看了多久等,而經理只有銷售的統計數據,但對每單銷售背後的脈絡,就只能靠經驗去估算,甚至變成一種藝術。相對而言,電子商貿系統能偵測每個網站用戶逗留在各產品頁的時間及作為,搜尋的字眼,曾放進購物車但又放回出來的產品等與交易無直接關係的數據,加上大部份網店都要求顧客登記為會員,故此網店自動化銷售系統能捕足一切相關資料,作為管理層分析顧客喜好之用。另外,因每位顧客的行為和訂單都有跡可尋,所以暢銷產品再不只是一個數字,而是可以與其他數據進行相關度分析 (Correlation analysis),決策者繼而可以進一步作出一些假設並進行驗證,跑嬴同業早著先機。

個人化消費體驗

e-Commerce以至數碼年代另一革命性提升就是個人化體驗 (Customized experience),當中的經營理念是:「每位顧客都是獨一無二的」,要做到個人化體驗,需要將顧客分門別類 (Segmentation),以及制定條件性行為 (Conditional action)。承上段,既然捕捉到常客的需求,網店就應提供符合顧客口味的產品介紹,向特選客戶群發送關聯的電郵甚至再行銷訊息 (Remarketing message),無論站內站外,顧客都感受到度身訂造的體驗,完全沒有「一式一樣」的不悅。天下間,顧客都喜歡受到重視,享受與眾不同的感覺,只要一套自動化銷售系統,就能取代昔日記性良好的頂級銷售員。

 配對合適電子商貿系統供應商

行文至此,相信各位都已認識何謂e-Commerce Automation及其為銷售推廣帶來的好處。既然電子商貿系統如此重要,尋找一間可靠且穩健的資訊科技方案供應商,對任何一間準備在網上打展拳腳的企業來說,都是首要問題。HK TechMatch (HKTM) 科技供應配對平台會為一間註冊供應商進行盡職審查、能力評估及強弱分析,並會收集客戶的回應,務求作出最合適的科技系統配對。最近政府推出「遙距營商計劃」(Distance Business Programme, D-Biz),網店電子商貿正是受全額資助的項目,要搵科技供應商? 馬上登記使用HKTM啦

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