零售業迎接年尾消費旺季 需要為未來做好準備
2020年裡，疫情反覆，我們相信大家都減少外出，很多生活所需品都透過網上平台購買。2021年，我們相信，網上消費模式會成為新常態，網上交易平台、電子付款、訂單管理等的需求急速增加。隨著雙十一，聖誕節來臨，零售業紛紛希望年尾消費旺季，希望借電子商貿收復失地。但是，開網店容易，但要產品在網店能出售及提升客戶滿意度，就不是件簡單事。要令客人有良好購物體驗，贏取他們對品牌的信任和忠誠更是一門高深學問，在消費節日來臨前，商家是否已經準備好一切迎接網上商機？
事實上，要令生意全面數碼化，和擴大網上銷售額，需要各種各樣的考慮。例如各樣最新的零售科技方案可以提供相當大的幫助，如 Customer Relationship Management System（客戶關係管理系統），Retail Order Management System（零售訂單管理系統）、AR導覽功能等，這些科技使銷售流程更有效率，為客人帶來更便捷的購物體驗。要令客人更投入網上消費，將網店瀏覽轉化成交易，企業必須利用科技革新客戶體驗。
8樣提升客戶體驗及銷售的元素
各零售商要運籌帷幄，需要留意以下8樣提升客戶體驗及銷售的元素：
1. 可在推廣電郵（eDM）、社交媒體廣告或線上廣告上加上即時通訊鏈接（weblink），或平面廣告加上二維碼（QR code），這樣就可以方便顧客直接下單或查詢，從而減少線上購物流程和步驟，加強和客人的溝通。
2. 將提供實時支援的懸浮Whatsapp 圖標（Whatsapp widget）加到網頁上，直接與訪客互動，第一時間得到個人化支援。
3. 開通全渠道推廣。將各社交平台及通訊平台如Messenger、WeChat、WhatsApp等的訊息融合到一個操作介面上集中處理，掌握各種數據，並完善保留所有的互動通訊紀錄。
4. Whatsapp推廣是當今最有效的營銷工具。在推廣信息上加上即時通訊鏈接，方便客人即時下單或查詢，體驗更快捷的銷售流程。
5. 需要充分了解您的客戶的需求。在接入查詢時已充份了解客戶的實時基本數據，如地域資料、語言、使用裝置，甚至網頁瀏覽情況等，以提供更貼心的個人化服務。
6. 在互動時，利用全渠道為客人推送個人化資訊和建議，傳遞特別優惠，給客戶帶來驚喜。
7. 將銷售團隊流動化。任何時候、任何地點，只需裝置連接上網，銷售員便能實時與訪客互動進行銷售，在視頻通話中提供產品演示，處理下單及查詢，滿足客人在銷售過程上的需要。
8. 將客人的來電或信息接駁到最合適的客服員，為客戶提供最貼心的照顧。
科技券最新消息！
自2020年8月14日起，創新科技署放寬了在「科技券」下關於相關機構的限制。相關機構(即以不同法人機構成立但由相同人士分別持有30%或以上擁有權的企業／機構)將不再被視為同一機構以計算在「科技券」下的累計資助總額。此外，創新科技署亦已在創新及科技基金網頁發布了「科技券」獲批項目所選用的科技服務供應商和審計服務供應商名單，以供有意申請者預備申請時作參考之用。有關「科技券」的詳情請參閱申請指南。
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